Chính sách đổi trả

Chính sách đổi/ trả hàng đối với hình thức mua hàng trực tuyến

Khách hàng mua hàng trên Facebook hoặc Website của Thành Duyên nếu chưa hài lòng có thể phản hồi đến bộ phận chăm sóc khách hàng online của Thành Duyên.

Điều kiện đổi hàng:

• Quý khách chỉ được đổi trong trường hợp sản phẩm lỗi do sản xuất, Thành Duyên miễn phí 100% chi phí đổi hàng.
• Sản phẩm được đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng theo biên lai vận chuyển đối với hình thức COD.
• Chỉ đổi 01 lần duy nhất đối với các sản phẩm nguyên giá.

• Sản phẩm được đổi sang phải có giá trị bằng sản phẩm đã mua, trong trường hợp sản phẩm muốn đổi có giá trị cao hơn sản phẩm đã mua thì Quý khách vui lòng thanh toán thêm số tiền chênh lệch.

Các bước thực hiện đổi /trả hàng:

Bước 1: Xác nhận tình trạng hàng đổi

Liên hệ trực tiếp bộ phận Chăm sóc Khánh hàng của Thành Duyên để thông báo thông tin.

Bước 2:  Thành Duyên xác nhận

Sau khi nhận được thông tin, Thành Duyên sẽ xác nhận lại với khách hàng là có được đổi hay không.

Bước 3: Khách hàng gởi hàng

Quý khách gửi lại sản phẩm theo địa chỉ: 11-13, Đường số 3, KDC Gia Hoà, Quốc Lộ 50, X. Phong Phú, H. Bình Chánh, TP. Hồ Chí Minh từ 8h30-17h30 (thứ 2 đến thứ 6).

Bước 4: Thành Duyên xác nhận và gởi hàng cho khách hàng

Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà Quý khách muốn đổi, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để đổi hàng và gởi hàng lại cho Quý khách.